CENTRO DE AYUDA

Opciones de pago.

  • En itouchmexico.com contamos con dos opciones de pago:
    Paypal (Tarjeta de Crédito directa ó cuenta paypal) y
    Oxxo Pago (con tiempo límite de 3 días para realizar el depósito).

  • Contamos con un plan de mensualidades a 3 meses, válido comprando mínimo 2,500 MXN. Pagando exclusivamente con Paypal (tarjetas Banamex, BBVA, Banorte, HSBC, Santander y American Express).

  • Todos nuestros productos se facturan de forma automática a cliente Ventas Web, si es necesario podemos compartir la factura contigo por correo, favor de solicitarla directo a hola@itouchmexico.com
    Puedes solicitar tu factura durante los siguientes 7 días naturales posteriores a tu compra enviando un correo a hola@itouchmexico.com con tus datos completos, en caso que hayan pasado los 7 días no se podrá generar
Envíos y entrega.

  • Información sobre tiempos de envío

    El tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles; si el destino es CDMX, Monterrey o Guadalajara el tiempo de entrega es de 2 a 3 días hábiles. (Puede variar dependiendo de la zona de entrega)

  • Información sobre días y horas de entrega

    Los envíos se procesan para su salida, de lunes a viernes (a excepción de los días festivos) antes de las 12 p.m. Es decir si realizaste tu compra a las 11 a.m., saldrá ese mismo día para entrega, en caso de que la generes a la 1 p.m. saldría al día siguiente. Si realizas tu compra en sábado o domingo, se envía el lunes posterior a ello.

  • Información sobre empresa paquetera

    El servicio de paquetería que utilizamos es UPS.
    Contacto directo de servicio al cliente UPS 01-800-7433-877.

  • Información sobre costo del envío

    El envío tiene un costo de $0 MXN. Siempre será gratis

  • Información sobre días festivos e interrupciones del servicio

    Prepara tus pedidos con tiempo en los días festivos, estaremos fuera de servicio en las siguiente fechas:
    1 de Enero, 5 de Febrero, 21 de Marzo, Días Santos (9-10 Abril 2020), 1 de Mayo, 16 de Septiembre, 20 de Noviembre, 25 de Diciembre. (Contemplando días de asueto)

Órdenes en proceso.

  • Información sobre número de rastreo

    Si tu pedido fue generado antes de las 12 p.m., la guía del envío te la compartiremos a través del correo con el que se realizó el pedido antes de las 5 p.m., en caso que se haya realizado posterior a las 12 p.m., recibirás tu guía al día siguiente previo a las 5 p.m.

    Si efectuaste el pago y no has recibido tu guía, envíanos un correo a hola@itouchmexico.com

  • Estatus de tu orden

    Con la guía proporcionada por correo, podrás revisar la fecha estimada de entrega y rastrear directamente tu pedido en UPS

Expertos que pueden asesorarte.

  • En caso de que necesites más información sobre los modelos que estés revisando escríbenos a hola@itouchmexico.com

Garantías.

  • Garantía sobre defectos de fábrica

    Nuestra política tiene una duración de 24 meses de garantía. Para hacerla válida es necesario mostrar el ticket de compra y/o comprobante de pago directo con la tienda donde se adquirió el producto

    Si el producto se compró en la tienda en línea de iTouch México, para apoyarte con la garantía, favor de enviar la siguiente información (al correo hola@itouchmexico.com):

    Lugar de ubicación del producto *

    Nombre de contacto *

    Correo de contacto *

    Modelo (SKU)

    Número de pedido de compra en línea (ejemplo: #0000)

    Detalle / Comentarios y Fotos

    En base a la información proporcionada se podrá valorar el caso y definir cómo se procede con la garantía del reloj. No se aceptan devoluciones

    Si han pasado los 24 meses, se puede reparar el reloj con cargo al cliente.

    Todas las garantías son evaluadas individualmente.

Devoluciones y cambios.

  • Estamos en la mejor disposición de evaluar tu caso. (envíanos el detalle para poder revisarlo al correo hola@itouchmexico.com)

Tiendas.
Contacto.

  • Contáctanos por medio de correo

    Escríbenos y te responderemos tan pronto sea posible a hola@itouchmexico.com
    Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:00 pm. (Con excepción de atención los días feriados)

  • Contáctanos por medio de teléfono

    Será un placer atenderte: (81) 8123 3496
    Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 4:00 pm.
    (Con excepción de atención los días feriados)


    Eye Level México SRL de CV
    Distribuidor Nacional autorizado.
    Santa Catarina, N.L. México.